“大姨，今年咱家里的供暖情況怎么樣，能達到多少度？如果對供暖有什么問題或者需求，也可以隨時打我們社區(qū)的電話?！睘H坊市寒亭街道蝶園社區(qū)網(wǎng)格員孫麗娟正在浩然上海城小區(qū)進行入戶走訪，“面對面”向群眾了解今年供暖情況，傾聽群眾心聲，保障群眾溫暖過冬。
冬季供暖一直是居民群眾最關(guān)心的問題。為切實掌握轄區(qū)供暖情況，第一時間解決群眾反映的供暖訴求問題，街道扎實構(gòu)建“1+1+N”的街道、片、社區(qū)（村）三級聯(lián)動機制，由1名社區(qū)工作人員、1名物業(yè)企業(yè)服務(wù)人員及小區(qū)黨支部、業(yè)委會成員、樓棟長等網(wǎng)格“N”力量人員，組成“走訪問暖”小組，開展“地毯式”走訪摸排行動。同時，針對轄區(qū)獨居老人、高齡老人、困難群眾等重點群體織密織牢“安全網(wǎng)”，宣傳講解冬季取暖安全知識，普及用火、用電、用氣的防范要點，入戶查看室內(nèi)供熱管道閥門是否打開，暖氣設(shè)施是否存在“跑、冒、滴、漏”等現(xiàn)象，保障冬天安全與溫暖同行。
“家人們，管道修好了，已經(jīng)通知熱力公司開泵送暖氣，大家一會試試自己家暖氣熱了沒有?！蓖砩习它c半，運河西街社區(qū)黨委書記、居委會主任許艷艷在自來水家屬院業(yè)主群中發(fā)送了通知，隨后居民紛紛響應(yīng)“來暖氣了”“為社區(qū)的辦事效率點贊”，大家你一言我一語，道出了對社區(qū)傾聽民聲、紓解民憂的滿意。
據(jù)許艷艷介紹，自來水家屬院是運河西街社區(qū)的一處老舊小區(qū)，建成年代久遠(yuǎn)，線路出現(xiàn)老化，導(dǎo)致停暖停電的問題。為妥善解決群眾反映的問題，社區(qū)聯(lián)合供電公司、物業(yè)企業(yè)等力量深入現(xiàn)場排查原因，并迅速確定維修方案，用最短時間對小區(qū)老化電纜進行了更換，及時為小區(qū)居民通電供暖。
聚焦群眾訴求，各社區(qū)強化對小區(qū)供暖問題監(jiān)測，暢通民意反映渠道，積極做好極端嚴(yán)寒天氣應(yīng)急準(zhǔn)備，有效化解供暖問題。此外，街道建立每周日常“碰頭”溝通制度，通過每月聯(lián)席會議協(xié)商、物業(yè)經(jīng)理接待日解題的多元治理模式，對群眾反映集中的供暖難題、冬季物資短缺等問題進行分析研判，集中力量解決一批供暖突出問題，不斷提升“溫暖服務(wù)”質(zhì)效，讓愛與關(guān)懷在群眾心中生根發(fā)芽、持續(xù)升溫。（王文迪）
