山東五大行動(dòng)擦亮好客服務(wù)品牌
專(zhuān)項(xiàng)提升行動(dòng)自今年5月開(kāi)始，至2026年12月底結(jié)束，分三個(gè)階段實(shí)施
4月29日下午，省政府新聞辦舉行新聞發(fā)布會(huì)，解讀《山東省旅游服務(wù)質(zhì)量提升行動(dòng)實(shí)施方案（2024-2026年）》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《實(shí)施方案》）。專(zhuān)項(xiàng)提升行動(dòng)以“好客服務(wù)樂(lè)享山東”為主題，自2024年5月開(kāi)始，至2026年12月底結(jié)束，分籌備發(fā)動(dòng)、全面推進(jìn)、總結(jié)提升三個(gè)階段實(shí)施。
“服務(wù)質(zhì)量是旅游業(yè)的內(nèi)在屬性，是衡量一個(gè)地方行業(yè)發(fā)展水平的重要指標(biāo)。為加快推動(dòng)全省旅游服務(wù)質(zhì)量提升，助力旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，省政府辦公廳印發(fā)《實(shí)施方案》?！笔∥幕吐糜螐d副廳長(zhǎng)孫蕾介紹，將實(shí)施旅游服務(wù)基礎(chǔ)提升、旅游服務(wù)產(chǎn)品打造、旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)、旅游從業(yè)素質(zhì)提升、旅游服務(wù)秩序規(guī)范五大行動(dòng)。
旅游服務(wù)基礎(chǔ)提升行動(dòng)完善配套旅游服務(wù)中心、旅游驛站、旅游停車(chē)場(chǎng)等公共服務(wù)設(shè)施；加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生治理，確保公共區(qū)域設(shè)施完好、環(huán)境衛(wèi)生整潔美觀，旅游住宿場(chǎng)所清潔及時(shí)、消毒到位，旅游廁所干凈無(wú)異味、安全方便等等。旅游服務(wù)產(chǎn)品打造行動(dòng)支持企業(yè)開(kāi)發(fā)定制化、特色化旅游產(chǎn)品，大力發(fā)展非遺游、民俗游、文博游、研學(xué)游，打造一批康養(yǎng)旅游、郵輪旅游優(yōu)質(zhì)線路。
旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)行動(dòng)修訂完善好客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化旅行社、導(dǎo)游、旅游景區(qū)、旅游住宿、旅游購(gòu)物、旅游交通等領(lǐng)域的好客服務(wù)規(guī)范。旅游從業(yè)素質(zhì)提升行動(dòng)鼓勵(lì)企業(yè)開(kāi)展全員定期培訓(xùn)，落實(shí)導(dǎo)游、講解員人才培養(yǎng)項(xiàng)目，舉辦從業(yè)人員服務(wù)技能競(jìng)賽，切實(shí)提升服務(wù)意識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能。旅游服務(wù)秩序規(guī)范行動(dòng)創(chuàng)新監(jiān)管方式，實(shí)施“體檢式”暗訪檢查，開(kāi)展旅游服務(wù)質(zhì)量社會(huì)化監(jiān)督；聯(lián)合相關(guān)部門(mén)依法查處黑導(dǎo)、強(qiáng)迫購(gòu)物、欺客甩客、謾罵辱客、不履行合同、隨意變更合同等違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為。
“近年來(lái)，山東全力打造‘快進(jìn)慢游’旅游交通體系，為全面提升我省旅游服務(wù)質(zhì)量提供堅(jiān)實(shí)保障。”省交通運(yùn)輸事業(yè)服務(wù)中心主任安圣兵介紹，即將印發(fā)實(shí)施的《山東省加快旅游交通網(wǎng)主骨架建設(shè)行動(dòng)方案》提出，要在三年內(nèi)加快建成一批具有示范帶動(dòng)作用的典型項(xiàng)目。預(yù)計(jì)到2025年，建成支撐重點(diǎn)文化旅游片區(qū)的旅游公路3200余公里，高速鐵路、高速公路等“快進(jìn)”網(wǎng)絡(luò)在建及建成總規(guī)模約1.44萬(wàn)公里。
據(jù)省文化和旅游廳二級(jí)巡視員田延營(yíng)介紹，為豐富入境旅游產(chǎn)品服務(wù)供給，讓境外游客在山東更加開(kāi)心、舒心、安心，山東發(fā)揮儒家文化發(fā)源地的優(yōu)勢(shì)，圍繞打造中華文化國(guó)際體驗(yàn)?zāi)康牡?，面向東亞、東南亞市場(chǎng)推出一批“儒家文化研學(xué)之旅”精品入境產(chǎn)品；圍繞展示現(xiàn)代化強(qiáng)省建設(shè)成就，整合一批“感知現(xiàn)代山東之旅”主題入境產(chǎn)品。另外在創(chuàng)新發(fā)展郵輪旅游等優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品方面，我省將支持省港口集團(tuán)等重點(diǎn)企業(yè)加大資源整合，探索開(kāi)辟?lài)?guó)內(nèi)沿海航線，著力打造近海、遠(yuǎn)海、陸地有機(jī)結(jié)合，多層次多樣化的郵輪文旅產(chǎn)品體系。
省市場(chǎng)監(jiān)管局總工程師、二級(jí)巡視員紀(jì)德法表示，山東將開(kāi)展規(guī)范明碼標(biāo)價(jià)、防止價(jià)格欺詐提升行動(dòng)，持續(xù)加大旅游市場(chǎng)價(jià)格監(jiān)督檢查力度。實(shí)行政府定價(jià)的，不得超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)；酒店、餐飲企業(yè)對(duì)其住宿和餐飲價(jià)格自主定價(jià)的，應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)，不得在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)出售商品，不得收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用。
據(jù)人民銀行山東省分行副行長(zhǎng)董龍訓(xùn)介紹，人民銀行山東省分行著力在文化和旅游領(lǐng)域打通支付服務(wù)堵點(diǎn)，更好滿(mǎn)足老年人、外籍來(lái)魯游客等群體多元化支付服務(wù)需求。截至目前，全省共有支持外幣兌換的銀行網(wǎng)點(diǎn)或兌換機(jī)構(gòu)3700余個(gè)，支持境外銀行卡取現(xiàn)的ATM機(jī)1.8萬(wàn)臺(tái)。在省內(nèi)重點(diǎn)機(jī)場(chǎng)、港口等外籍來(lái)魯游客抵魯“第一站”，推動(dòng)打造綜合支付示范服務(wù)區(qū)，提供ATM機(jī)取現(xiàn)、外幣兌換及業(yè)務(wù)咨詢(xún)等服務(wù)，指導(dǎo)外籍來(lái)魯游客注冊(cè)和使用移動(dòng)支付App。
即將來(lái)臨的“五一”假期，全省策劃推出“暢游齊魯樂(lè)享五一”主題活動(dòng)，廣泛開(kāi)展自駕、露營(yíng)、賞花、研學(xué)、登山、騎行等特色旅游活動(dòng)。假期期間，省直公共文化場(chǎng)館將推出115場(chǎng)展覽及82場(chǎng)公眾活動(dòng)。從5月1日到10月7日，全省534家公共文化場(chǎng)館將延長(zhǎng)免費(fèi)開(kāi)放時(shí)間到晚7點(diǎn)。
記者 唐曉寧 報(bào)道
